परिचय

'द ऑफिस' की एक कड़ी में, पाम अपने सहकर्मी ड्वाइट को यह सिखाने की कोशिश करती है कि भावी महिला ग्राहकों को बेहतर तरीके से बेचने में उनकी मदद करने के लिए सक्रिय रूप से कैसे सुनें। लेकिन ड्वाइट को लगता है कि वह पहले से ही जानता है कि उसका ग्राहक क्या चाहता है, इसलिए वह अभ्यास के दौरान अपने सहकर्मियों से बात करता है और अपने कुकी-कटर बिक्री पिच के साथ चिपक जाता है।



प्रशिक्षण अभ्यास का परिणाम? यह समझने की कोशिश करने के बजाय कि उसके 'ग्राहक' को वास्तव में क्या जरूरत है और उसके अनुसार अपनी पिच को समायोजित करने के लिए, ड्वाइट एक बिक्री को मजबूर करने के लिए समाप्त होता है जो शुरू से ही बर्बाद हो गया था। अंत में, डंडर मिफ्लिन की महिलाओं ने ड्वाइट को निराश कर दिया, यह निष्कर्ष निकालते हुए कि वह पिच को उड़ा देगा क्योंकि वह सिर्फ सुनने के लिए नहीं था।

यदि आपका संगठन आपके ग्राहकों और कुकी-कटर पिचों के बारे में मान्यताओं पर काम करता है, तो आप अपने लक्षित दर्शकों के साथ जुड़ने और समझने के लिए संघर्ष कर सकते हैं। और यह किसी भी ब्रांड के लिए एक बड़ा विकास अवरोधक है। सत्तर प्रतिशत ग्राहक उन्होंने कहा कि वे चाहते हैं कि वे ब्रांड को समझें और उपभोक्ता की परवाह करें, इससे पहले कि वे उस ब्रांड से खरीदने पर विचार करें।



अच्छी खबर यह है कि आपका संगठन ड्वाइट की तरह नहीं है। आप अपने ग्राहकों की वर्तमान अपेक्षाओं को पूरा कर सकते हैं, अनुमान लगा सकते हैं कि वे आगे क्या चाहते हैं और प्रतियोगिता से एक कदम आगे रहें। आप यह भी महसूस कर सकते हैं कि आपके ग्राहक कैसे सोचते हैं और व्यवहार करते हैं, उपभोक्ता यात्रा की समझ और खरीदारी निर्णय के पीछे की प्रेरणाओं को गहरा करते हैं। वहां पहुंचने के लिए, आपको अपने ग्राहकों के साथ सहानुभूति रखने और यह सुनने के लिए समय चाहिए कि वे क्या कह रहे हैं। यह सब सुनने के साथ शुरू होता है।

सामाजिक सुनने को परिभाषित करना

प्रत्येक ब्रांड को अपने उल्लेखों की निगरानी करनी चाहिए और आवश्यकतानुसार सीधे संदेशों का जवाब देना चाहिए, लेकिन उन्हें उन सामाजिक वार्तालापों की सामग्री और संदर्भ का भी विश्लेषण करना चाहिए। सुनने के साथ, विपणक को वास्तविक लोगों के स्पष्ट विचारों और भावनाओं की झलक मिलती है। ये अंतर्दृष्टि सामाजिक से परे हैं और विपणन और व्यापक व्यापार निर्णयों दोनों को प्रभावित कर सकती हैं।

क्योंकि सुनने के लिए सामाजिक वार्तालापों और डेटा पर बारीकी से ध्यान देने की आवश्यकता होती है, यह अक्सर भ्रमित होता है निगरानी । दोनों एक सफल रणनीति के प्रमुख घटक हैं, लेकिन उनके बीच के अंतर को समझना महत्वपूर्ण है, जिसमें आपके ब्रांड के लिए प्रत्येक दृष्टिकोण का मूल्य भी शामिल है। दोनों के बीच अंतर करने के लिए, इस तरह से सोचें:

  • निगरानी समस्या के लक्षणों का इलाज करती है।
  • सुनने से समस्या की जड़ का पता चलता है।

मॉनिटरिंग संगठनों को अपने ब्रांड के साथ बातचीत करने वाले लोगों पर नजर रखने और प्रतिक्रिया देने की अनुमति देता है। सुनना एक अधिक सक्रिय दृष्टिकोण है, जिसमें विशिष्ट विषयों, खोजशब्दों, ब्रांडों और उद्योगों के आसपास व्यापक वार्तालापों से महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि का विश्लेषण और निकालने के लिए विपणक की आवश्यकता होती है। सुनने के साथ, ब्रांड यह पता लगा सकते हैं कि उनके ग्राहक किस बारे में सबसे ज्यादा परवाह करते हैं, क्या भावनाएं चलाते हैं और वास्तविक कनेक्शन को बढ़ावा देने के लिए अपने लक्षित दर्शकों के समान भाषा कैसे बोलते हैं।

हमारे लिए किसी भी प्रमुख क्षण के लिए, हम वास्तव में इस बात पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं कि हमारे समुदाय में क्या अंतर्दृष्टि हो सकती है। हम पूरे चक्र में ग्राहक यात्रा को समझना चाहते हैं और सुनने से हमें ऐसा करने में मदद मिल रही है।

यह सुनने के लिए भुगतान करता है

आज के बाज़ार में, ब्रांडों को यह सुनने का लाभ उठाने की ज़रूरत है कि क्या वे दीर्घकालिक संबंध चाहते हैं और ग्राहकों के साथ केवल एक-बंद बातचीत नहीं करते हैं।

सामाजिक पर एक मजबूत उपस्थिति उन रिश्तों को बढ़ावा देने में एक लंबा रास्ता तय करती है। हमारे नवीनतम ब्रांड्स रियल रिपोर्ट प्राप्त करते हैं 64% उपभोक्ताओं को पता चलता है कि वे उन ब्रांडों से अधिक जुड़े हुए हैं जो एक मजबूत सोशल मीडिया उपस्थिति बनाए रखते हैं। सुनने के साथ, सभी आकारों के ब्रांड अपने ग्राहकों से बेहतर रूप से संबंधित हो सकते हैं, ताकि विपणक अपने दर्शकों के साथ लोगों की तरह व्यवहार कर सकें, न कि केवल बिक्री के लिए। अस्सी प्रतिशत ग्राहकों का कहना है कि किसी व्यक्ति के साथ ऐसा व्यवहार किया जाना महत्वपूर्ण है जब यह चुनना हो कि कौन से ब्रांड से खरीदना है।

इसके अतिरिक्त, जब ब्रांड ग्राहकों और उनकी इच्छा को समझते हैं, हमारा डेटा 51% लोग उस ब्रांड से अधिक जुड़ाव महसूस करते हैं। कनेक्शन ग्राहक निष्ठा को जन्म देता है और किसी के बुरे अनुभव होने पर संगठनों को संभावित बहिष्कार से बचाता है। हमारे शोध से पता चलता है कि जब ग्राहक किसी ब्रांड से जुड़ाव महसूस करते हैं, तो 76% एक प्रतियोगी से अधिक उस ब्रांड से खरीदने की संभावना रखते हैं, जबकि आधे से अधिक (57%) उस व्यवसाय के साथ अपने खर्च में वृद्धि करेंगे।

कनेक्शन से परे, ग्राहक को समझने और पूरा करने की क्षमता केवल ग्राहकों के साथ एक ब्रांड के रिश्ते को मजबूत करती है। उदाहरण के लिए, फेंटी ब्यूटी अश्वेत महिलाओं की आवाज के बारे में चिंता करने के बाद, उनकी त्वचा की टोन से मेल खाते मेकअप विकल्पों की कमी को सुनने के बाद 40-शेड रेंज फाउंडेशन उत्पाद लॉन्च किया। ग्राहकों ने मेकअप उद्योग में एक वास्तविक मुद्दे को संबोधित करने के लिए सामाजिक रूप से रिहाना के कॉस्मेटिक ब्रांड की प्रशंसा की और लॉन्चिंग के पहले महीने के भीतर, फेंटी ब्यूटी को लाया। $ 72 मिलियन

खंड 1

सामाजिक श्रवण से ब्रांड क्या सीख सकते हैं

जब ब्रांड अपने दर्शकों को आंतरिक रूप से समझते हैं, तो वे अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए अपनी रणनीतियों को दर्जी कर सकते हैं। लोगों को सीधे उनका उल्लेख करने के लिए इंतजार करने के बजाय, ब्रांडों को सक्रिय रूप से ग्राहकों के ईमानदार विचारों, भावनाओं और सामाजिक विचारों पर विचार करना चाहिए। सुनने के साथ, ब्रांड एक्शनेबल डेटा तक पहुंच हासिल कर लेते हैं, जिसमें खरीदार की यात्रा के बारे में बातें बताई जाती हैं, अपने लक्षित दर्शकों से कैसे बात करें और बड़े पैमाने पर उद्योगों के स्वास्थ्य के बारे में बात करें।

उपभोक्ता व्यवहार क्या है

यह जानने के बाद कि ग्राहकों को एक संगठन से दूसरे में खरीदने के लिए प्रेरित करने से बाजार के लोगों को जागरूकता और विचार चरणों के दौरान उपभोक्ताओं के दृष्टिकोण को समायोजित करने में मदद मिल सकती है। इस जानकारी के साथ, ब्रांड अपने प्रतिद्वंद्वियों से खुद को अलग कर सकते हैं और लगातार ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार कर सकते हैं।

मार्केटर्स ग्राहकों की सोची गई प्रक्रिया की जांच करके, जो ड्राइव खरीदने की यात्रा के माध्यम से चलते हैं, उस पर दर्शकों के अनुसंधान का प्रदर्शन कर सकते हैं। सुनने वाले विपणक को यह समझने का अधिकार देते हैं कि उपभोक्ता के फैसले के पीछे क्यों और कौन से कारक किसी को एक ब्रांड से दूसरे पर खरीदने के लिए प्रेरित करते हैं। उदाहरण के लिए, अपने प्लेटफ़ॉर्म पर अधिक उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने के लिए, एक मोबाइल भुगतान सेवा प्रदाता ने उपयोगकर्ता अनुभव सुविधाओं के आसपास उपभोक्ता भावना को ट्रैक करने के लिए सुनने का उपयोग किया। उनके निष्कर्षों के आधार पर, भुगतान प्रदाता ने अपनी विशेषताओं को तदनुसार समायोजित किया और परिणामस्वरूप, अपने ग्राहक आधार में वृद्धि हुई और साल दर साल 15% की वृद्धि हुई।

यह बड़ी तस्वीर के बारे में सोचने में मदद करता है। यदि लोग आपके लिए एक प्रतियोगी ब्रांड को पसंद करते हैं, तो वे यह संकेत देने के लिए सोशल मीडिया पर कुछ भी क्यों कह रहे हैं? किसी विशेष वार्तालाप को कैसे चलाया जाता है, वर्ष के कुछ निश्चित समय पर खरीदारी को कैसे प्रभावित किया जाता है और ग्राहकों से कौन सी शर्तें या हैशटैग भावनात्मक प्रतिक्रियाएं लाते हैं? सुनने के साथ, ब्रांड दर्शकों की पसंद और नापसंद के साथ-साथ ग्राहकों की संतुष्टि और निराशा दोनों को प्रभावित करने वाले कारकों तक पहुँच प्राप्त करते हैं।

कौन से विषय ग्राहकों के साथ प्रतिध्वनित होते हैं

कुछ भी नहीं उपभोक्ताओं को वे सूचनाएँ प्राप्त करने से अधिक बंद कर देते हैं जो वे नहीं चाहते हैं। चालीस प्रतिशत ग्राहकों का कहना है कि ब्रांडेड सामग्री का सबसे निराशाजनक हिस्सा तब होता है जब सामग्री उनके अनुरूप नहीं होती है, और एक चौथाई कहते हैं कि पुरानी या बासी सामग्री कष्टप्रद है।

हमारा अपना डेटा यह भी खुलासा करता है कि 44% उपभोक्ता ऑनलाइन बनाने और संबंधित वार्तालापों की मेजबानी करने के दौरान ब्रांडों से अधिक जुड़ाव महसूस करते हैं। तथा 91% ग्राहक उन ब्रांडों के साथ खरीदारी करने और याद रखने की अधिक संभावना है जो उन्हें प्रासंगिक प्रस्ताव और सिफारिशें देते हैं। ट्रेंडिंग टॉपिक्स पर बने रहने के लिए, विपणक सामाजिक सुनने का उपयोग कर सकते हैं:

  • डिस्कवर उद्योग-विशिष्ट मुद्दों पर ग्राहक चर्चा कर रहे हैं।
  • उनके ब्रांड और उनके प्रतियोगियों से संबंधित लंबी-पूंछ वाले कीवर्ड की पहचान करें।
  • विशिष्ट हैशटैग वाले संदेशों की मात्रा का विश्लेषण करें।

इनफिश्री होटल , उदाहरण के लिए, उत्तोलन सुन उन वार्तालापों पर टैप करने के लिए जो हमेशा होटल की ओर निर्देशित नहीं होते हैं लेकिन फिर भी अपने लक्षित दर्शकों के लिए प्रासंगिक होते हैं। होटल के विपणन निदेशक जिलियन ग्लेन कहते हैं, 'हम यथासंभव अधिक से अधिक अवसरों की तलाश करने की कोशिश करते हैं, क्योंकि हम नए लोगों के साथ बातचीत करना चाहते हैं।' 'हम प्रत्येक संपत्ति के लिए कुछ हैशटैग और स्थानों का पालन करते हैं, और टिप्पणियों के लिए दिन में तीन बार जवाब देते हैं।'

एक ब्रांड या उद्योग समग्र प्रदर्शन कैसे कर रहा है

एक ब्रांड और ग्राहक के बीच संबंध बनाए रखने का मतलब है कि विपणक को अपने उद्योग के स्वास्थ्य के बारे में लगातार सोचने की जरूरत है। ब्रांड-विशिष्ट वार्तालापों को देखने के अलावा, मार्केटर्स को इस बात पर ध्यान देना चाहिए कि बड़े पैमाने पर उद्योग कैसा प्रदर्शन कर रहा है।

यदि आपके ब्रांड के आस-पास सार्वजनिक धारणा में अचानक बदलाव होता है, तो किन मुद्दों से भावना में बदलाव हो सकता है? क्या आपके प्रतियोगी ने हाल ही में एक नया उत्पाद जारी किया है? क्या कोई ग्राहक अनुभव समस्या है जिसे आपने अनदेखा किया होगा? यदि आपके ब्रांड का उद्योग हाल ही में कुछ नकारात्मक के लिए चर्चा में था, तो उस सार्वजनिक धारणा ने आपके संगठन के स्वास्थ्य को कैसे प्रभावित किया है?

GrubHub , उदाहरण के लिए, अपने साथी रेस्तरां के ब्रांड स्वास्थ्य की निगरानी के लिए सुनने का उपयोग करता है। यदि ग्रुबह ग्राहकों में एक विशेष बर्गर संयुक्त से भोजन की गुणवत्ता के बारे में शिकायत करने वाले स्पाइक को नोटिस करता है, तो डिलीवरी सेवा उस रेस्तरां के साथ उनके संबंध को रोक सकती है जब तक कि गुणवत्ता में सुधार नहीं होता है। इसी तरह, अगर लोग फुटबॉल वॉच पार्टियों के लिए पिज्जा ऑर्डर करने के बारे में बात कर रहे हैं, तो ग्रुब खेल दिवस पर स्थानीय पिज़्ज़ेरिया को बढ़ावा देने के लिए अपनी मार्केटिंग रणनीति को समायोजित कर सकते हैं। सुपर बाउल LII के लिए, खाद्य वितरण सेवा ने फुटबॉल प्रशंसकों को सभी आदेशों पर 10% छूट की पेशकश की और यहां तक ​​कि एक प्री-ऑप्शन भी बनाया ताकि प्रशंसकों को खेल के दौरान विचलित न किया जा सके।

धारा 2

बातचीत में सही गोता लगाएँ

टॉक ट्विटर पर कभी नहीं सोता है। मोटे तौर पर सुनने की कोशिश कर रहा है 500 मिलियन ट्वीट हर दिन भेजा जाने वाला एक हर्कुलियन कार्य सुनने के साथ असीम रूप से आसान बना दिया गया है।

उन लाखों वार्तालापों को किसी उपयोगी वस्तु में परिवर्तित करने के लिए, यह एक विशिष्ट प्रश्न के बारे में सोचने में मदद करता है जिसे आप सुनने वाले डेटा के साथ उत्तर देना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप एक स्पोर्ट्स ब्रांड हैं, तो शायद आप अपने ग्राहकों के लिए अधिक आकर्षक सामग्री बनाना चाहते हैं। कुछ सवालों के जवाब आप देना चाहते हैं:

  • मेरी मौजूदा सामग्री के आसपास की कुल भावना क्या है, और क्या लोग इसे साझा कर रहे हैं?
  • खेल उत्साही किस प्रकार की सामग्री को सबसे अधिक पढ़ना पसंद करते हैं?
  • ट्विटर पर लोग मेरे ब्रांड के बारे में क्या कह रहे हैं?
  • वे हमारे द्वारा पोस्ट की गई जानकारी के बारे में क्या पसंद और नापसंद करते हैं?

सुनने के साथ, आप ग्राहकों को इस बात की परवाह कर सकते हैं कि आप अपनी सामग्रियों का स्रोत कैसे बनाते हैं और लंबे समय तक ईंधन भरने के सर्वोत्तम तरीकों पर ब्लॉग पोस्ट चाहते हैं। अधिक विशेष रूप से, आप सीख सकते हैं कि मिडवेस्ट में अपने लक्षित दर्शकों को ट्विटर पर यह पूछने के लिए ले जाया जा रहा है कि वे ठंडे पानी के रन बनाने के तरीके के बारे में एक गाइड पा सकते हैं। इस डेटा के साथ सशस्त्र, आप अपने ब्लॉग को यह प्रतिबिंबित करने के लिए समायोजित कर सकते हैं कि ग्राहक वास्तव में क्या चाहते हैं और गाइड और सर्वोत्तम प्रथाओं को विकसित करने में अधिक समय का निवेश करते हैं।

सामाजिक श्रवण कुछ अन्य व्यवसाय डेटा प्रदान नहीं करता है: वास्तविक समय, अवांछित ग्राहक या दर्शकों की प्रतिक्रिया। यह जानकारी नवाचार को संचालित करती है और व्यवसायों को अपने दर्शकों के साथ-साथ अपने प्रतिद्वंद्वियों के बारे में अधिक जानने की अनुमति देती है।

ब्रूक्स रनिंग , उदाहरण के लिए, ग्लोबल रनिंग डे से लेकर भविष्य के अभियानों के लिए विचार-मंथन विचारों तक कैप्चर की गई इनसाइट्स का उपयोग किया गया और उन्हें अपने संदेश में कौन से कीवर्ड या हैशटैग शामिल करने चाहिए। 2018 में, ब्रूक्स रनिंग ने अपने ग्राहकों को समुदाय, पर्यावरण या प्रेम के प्रति अपनी मीलों प्रतिज्ञा करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए #RunItForward अभियान बनाया, जो वे सबसे ज्यादा प्यार करते हैं, उनके आसपास धावकों को एकजुट करते हैं।

यहां तक ​​कि अगर लोग आपके ब्रांड के बारे में विशेष रूप से बात नहीं कर रहे हैं, तो आपके बारे में बातचीत पर बहुत कुछ सीखना है प्रतियोगियों और पूरे उद्योग के रूप में। श्रवण से जानकारी हो सकती है:

  • सोशल पर ग्राहकों के साथ कौन से विषय ट्रेंड कर रहे हैं?
  • आपके दर्शकों से जुड़ने के लिए कौन से चैनल अधिक प्रभावी हैं?
  • आपके उद्योग में क्या रुझान उभर रहे हैं और ग्राहक इसके बारे में कैसा महसूस करते हैं?
  • कौन से हैशटैग आपके उद्योग से जुड़े हुए हैं?
  • ग्राहकों को अपने उद्योग के बारे में बात करते समय आपको किस भाषा का उपयोग करना चाहिए?

अपने खुद के ब्रांड के बाहर देखना भी आपको उन प्रमुख अवसरों की पहचान करने की अनुमति देता है जिनका आपको लाभ उठाना चाहिए, जैसे कि आपको किसको लक्षित करना चाहिए और वर्ष के निश्चित समय में कौन सी सामग्री सबसे अच्छा प्रदर्शन करती है। क्या कुछ अन्य ब्रांड अच्छा करते हैं जो आपके अगले रचनात्मक अभियान को प्रेरित कर सकते हैं? प्रतियोगियों ने कौन सी गलतियाँ की हैं जिनसे आपके अपने ब्रांड को बचना चाहिए?

इन सवालों के जवाब से विपणक को अपनी वर्तमान रणनीतियों को धूमिल करने, लापता अंतराल को भरने और यहां तक ​​कि यह निर्धारित करने में मदद मिल सकती है कि उन्हें अपने संबंधों को मजबूत करने के लिए अपने डॉलर कहां खर्च करने चाहिए।

धारा 3

और भी गहरी अंतर्दृष्टि के लिए कवरेज का विस्तार करें

ट्विटर पर सुनने के दौरान ब्रांडों को अपने ग्राहकों के बारे में अधिक जानने का मौका मिलता है, यह सिर्फ हिमशैल के टिप है। यह पता लगाने के लिए और भी अधिक है कि जब ब्रांड अन्य सामाजिक नेटवर्क पर भी अपने सुनने का विस्तार करते हैं।

प्रत्येक सामाजिक नेटवर्क की अपनी भाषा के साथ अपने स्वयं के अनूठे दर्शक होते हैं। आपके ग्राहक जो अक्सर Reddit पर आपके बारे में बात करते हैं, हो सकता है कि वे वही लोग न हों जो आपके उत्पाद के बारे में इंस्टाग्राम या फेसबुक पर पोस्ट करते हैं। इसी तरह, आपके ब्रांड के बारे में लोग कैसे नेटवर्क से नेटवर्क में भिन्न होंगे, और इस डेटा के होने से विपणक उन उपयोगकर्ताओं के साथ प्रतिध्वनित होने के लिए सामग्री बनाने में मदद कर सकते हैं।

जिमशार्क , उदाहरण के लिए, नियोजित श्रवण यह निर्धारित करने के लिए कि उनका स्वर किस स्वर का उपयोग विभिन्न चैनलों पर होना चाहिए और प्रत्येक श्रोता को सही संदेश कैसे पहुँचाया जाए। सुनने के लिए धन्यवाद, जिमशार्क ने प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म के लिए एक अलग आवाज़ बनाई और पोस्ट को इस तरह से तैयार किया कि चैनल-विशिष्ट प्रशंसक इसे देखना या पढ़ना चाहें। उदाहरण के लिए, Pinterest पर, जिमशार्क ने 400 से 14,000 उपयोगकर्ताओं से अपनी निम्न वृद्धि की, जो सुनने की अंतर्दृष्टि के आधार पर अपनी संदेश सेवा रणनीति को समायोजित करने के बाद हुआ।

हम देख सकते हैं कि प्रशंसकों ने इंस्टाग्राम पर एक ही अभियान की तुलना में ट्विटर पर एक अभियान पर अलग-अलग प्रतिक्रिया व्यक्त की। हम देख सकते हैं कि प्रत्येक चैनल पर हमारे स्वर की क्या आवश्यकता है और सुनिश्चित करें कि हम सही संदेश वितरित कर रहे हैं - इसे इस तरह से शब्दों में बदलना कि वे प्रशंसक इसे देखना या पढ़ना चाहते हैं।

सुनने के लिए और अधिक चैनलों के साथ, ब्रांड गहरी अंतर्दृष्टि को उजागर कर सकते हैं जैसे कि उन्हें किस मंच पर निवेश करना चाहिए, किस प्रवृत्ति पर कूदना चाहिए और यहां तक ​​कि लीड पीढ़ी कैसे सुधारें।

उदाहरण के लिए, विपणक सही को खोजने के लिए कई प्लेटफार्मों पर सुनने को नियोजित कर सकते हैं प्रभावशाली व्यक्तियों कुछ जनसांख्यिकी के बीच अपने ब्रांड की जागरूकता बढ़ाने के लिए। एक व्यक्ति को काम पर रखने से अल्पकालिक चर्चा उत्पन्न हो सकती है, लेकिन क्या यह वास्तव में सैकड़ों हजारों डॉलर का भुगतान करने लायक है? प्रशिक्षण मास्क यूएसए , उदाहरण के लिए, अत्यधिक लगे हुए अनुयायियों के साथ एथलीटों की पहचान करने के लिए सुनने का उपयोग किया गया था और नए दर्शकों तक पहुंचने के लिए पहले से ही प्रशिक्षण मास्क के उत्पादों का उपयोग कर रहे थे।

सुनने के साथ, ब्रांड इंस्टाग्राम की दुनिया के कार्दशियन से परे सोच सकते हैं। सुनने से ब्रांड सक्षम होते हैं:

  • पहचानें कि उनके ग्राहक किसका अनुसरण करते हैं और एक प्रभावशाली व्यक्ति मानते हैं।
  • मापक जो प्रभावित करते हैं, प्रति पोस्ट सबसे मजबूत संलग्नक होते हैं।
  • देखें कि किन प्रभावितों को ग्राहकों से सकारात्मक या नकारात्मक प्रतिक्रिया मिलती है।
  • एक दर्शक की जनसांख्यिकी को समझें ऐसी सामग्री बनाने के लिए जो अपने दर्शकों के साथ सबसे अच्छा गूंजती है।
  • यह निर्धारित करें कि कौन से प्लेटफ़ॉर्म पर प्रभावित करने वालों की क्षमता सबसे अधिक है।

और डेटा सुनना केवल ग्राहकों के साथ डिजिटल कनेक्शन के लिए आरक्षित नहीं है। सामाजिक बातचीत से चमकने वाली कई अंतर्दृष्टि ब्रांडों को ऑफ़लाइन घटनाओं में भी अपने निवेश को बेहतर बनाने में मदद कर सकती हैं।

विचार करें कि एक लोकप्रिय अमेरिकी वीडियो गेम डेवलपर किस गेमिंग सम्मेलनों में भाग लेने के लिए यह निर्धारित करने के लिए अंतर्दृष्टि सुन सकता है। उपभोक्ता भावनाओं पर नज़र रखने, वैश्विक रुझानों को उजागर करने और प्रदर्शन अनुसंधान का संचालन करके, गेमिंग कंपनी को पता चल सकता है कि उन्हें अपना अधिकांश समय उत्तरी अमेरिका में सम्मेलनों में बिताना चाहिए। अन्य सुनने की अंतर्दृष्टि चीजों को बदल सकती है जैसे:

  • प्रशंसक कितने समय तक नए गेम ऑनसाइट का परीक्षण करना चाहते हैं।
  • कौन से फीचर्स फैंस को सबसे ज्यादा पसंद हैं।
  • प्रशंसकों को कॉन्फ्रेंस पैनल और गेम के खुलासे के दौरान कौन सुनना चाहता है।
  • क्या प्लेटफॉर्म, जैसे चिकोटी या ट्विटर, प्रशंसकों को सबसे अच्छा खेल खेलना पसंद है।
  • प्रशंसकों ने किसी विशेष कार्यक्रम को पसंद या नापसंद क्यों किया और वे अगले सम्मेलन में क्या देखना चाहते हैं।

जैसा कि विपणक ग्राहकों के साथ जुड़ने को प्राथमिकता देते हैं, सुनना उन रिश्तों को मजबूत बनाने में मदद करने में एक बड़ी भूमिका निभाएगा। सुनने के साथ, ब्रांड ग्राहक, उद्योग और प्रतिस्पर्धी अंतर्दृष्टि तक पहुँच प्राप्त करते हैं जो किसी संगठन के सभी हिस्सों को प्रभावित कर सकते हैं। विपणक उन सामग्रियों पर विचार कर सकते हैं जो उनके दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित होती हैं, बिक्री दल यह पता लगा सकते हैं कि ड्राइव क्या होता है और उत्पाद टीमें प्रतियोगी अनुसंधान और ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकती हैं।

किसी भी ब्रांड के लिए, ग्राहकों के साथ संबंध बनाने और उनकी निचली रेखा को विकसित करने के लिए उन्हें जो भी जानकारी चाहिए वह पहले से ही सार्वजनिक रूप से उपलब्ध है - उन्हें सिर्फ सुनने की जरूरत है।

धारा 4


ट्विटर एक माइक्रोब्लॉगिंग सेवा है।

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नए व्यवसाय के अवसरों को उजागर करने और आपके ग्राहकों को वास्तव में क्या चाहिए, इसके बारे में जानने के लिए सुनने के साथ शुरुआत करें। अपने अंकुर प्रतिनिधि से संपर्क करें या एक सुनवाई डेमो का अनुरोध करें आज।