सामाजिक स्पॉटलाइट में आपका स्वागत है, जहां हम एक विशिष्ट सामाजिक अभियान के लिए ब्रांड के दृष्टिकोण के बारे में प्यार करते हैं। निष्पादन और परिणामों के माध्यम से रणनीति से, हम यह जांचेंगे कि सामाजिक टिक पर सबसे अच्छे ब्रांड क्या हैं - और अपने ब्रांड की सामाजिक रणनीति के लिए विचार करने के लिए कुछ प्रमुख takeaways के साथ छोड़ दें।




सोशल मीडिया पर सगाई कैसे बढ़ाएं

अवलोकन

महामारी के दौरान बिक्री और लोकप्रियता में ब्रांड की वृद्धि को ध्यान में रखते हुए, आपको किसी ऐसे व्यक्ति को खोजने के लिए मुश्किल से दबाया जाएगा जिसने इन दिनों पेलोटन के बारे में नहीं सुना है। लेकिन उन लोगों के लिए जो गति बनाए नहीं रख रहे हैं, एक संक्षिप्त शुरुआत के साथ शुरुआत करें।

2011 में, अपने व्यस्त कार्यक्रम, सीईओ और सह-संस्थापक जॉन फोले में स्टूडियो साइकिलिंग वर्गों को फिट करने की चुनौती से प्रेरित होकर, अपने पूर्व सहयोगी, टॉम कॉर्टेज के लिए एक प्रौद्योगिकी-संचालित, घर पर समाधान के लिए विचार पेश किया। साथ में, उन्होंने एक डिजिटल बाइक के साथ एक स्थिर बाइक का सपना देखा जो उपयोगकर्ताओं को अपने घर में किसी भी समय, किसी भी समय अपने पसंदीदा साइकिलिंग वर्गों को स्ट्रीम करने की क्षमता प्रदान करेगा। 2012 तक, सुरक्षित और प्रोटोटाइप के निर्माण के साथ, फोली, कॉर्टेज और उनके तीन साथी सह-संस्थापक, ग्राहम स्टैंटन, हिसाओ कुशी और यॉनी फेंग ने सफलतापूर्वक सपनों को वास्तविकता में बदल दिया था।



आठ साल बाद, पेलोटन- जिसका नाम फ्रेंच शब्द साइकिल रेसर के नाम पर रखा गया है, के पास एक मिलियन से अधिक जुड़े हुए फिटनेस ग्राहक हैं (यानी, पेलोटोन बाइक या पेलोटन ट्रेडमिल के साथ-साथ डिजिटल सदस्यता)। और जब आप केवल सदस्यता वाले सदस्यों में कारक होते हैं, तो यह संख्या दो मिलियन से अधिक हो जाती है। कंपनी ने हाल ही में एक दूसरे बाइक मॉडल और ट्रेडमिल के साथ अपनी उत्पाद लाइन का विस्तार किया है।

लेकिन पेलोटन स्थिर बाइक, ट्रेडमिल या डिजिटल फिटनेस सदस्यता का एकमात्र ब्रांड नहीं है। या यहां तक ​​कि सबसे सस्ती। यह एक महान अनुस्मारक है कि यह हमेशा किसी उत्पाद या सेवा की पेशकश नहीं करता है, बल्कि यह लोगों को कैसा महसूस कराता है। यही सही ब्रांडिंग का सार है। तो पेलोटन की लगभग पंथ की तरह निम्नलिखित कारकों का क्या योगदान है?

विश्लेषण

इससे पहले कि हम खोदें, मुझे यह स्वीकार करना चाहिए कि मैंने खुद, कभी भी पेलोटन बाइक की सवारी नहीं की है। लेकिन मेरे कई साथियों के पास है। 'मेरे शोध उद्देश्यों' के लिए एक खर्च करने के मेरे प्रस्ताव के बाद, मेरे प्रबंधक द्वारा प्यार से (या बल्कि, हंसी से) खारिज कर दिया गया था, मुझे पता था कि मुझे कुछ पहली हाथ वाली अंतर्दृष्टि के लिए टीम स्प्राउट के शौकीन पेल्टन प्रशंसकों को टैप करने की आवश्यकता नहीं है।

इमर्सिव सॉफ्टवेयर, खूबसूरती से डिज़ाइन किए गए उपकरण, नशे की लत कक्षाएं और सशक्त प्रशिक्षकों के ब्रांड के संयोजन को देखते हुए, इसकी सफलता को एक एकल कारक के लिए सक्षम करना कठिन है। लेकिन मेरे टीम के साथी की समीक्षा ने सभी चीजों को साझा किया:

'मेरे लिए यह समुदाय के बारे में है। मुझे प्यार है कि मैं अभी भी उन लोगों के साथ कक्षाएं ले सकता हूं जिन्हें मैं जानता हूं और सवारी के दौरान उन्हें खुश करता हूं। यह जानने के लिए कि आप दोस्तों के साथ काम कर रहे हैं, और यह जानते हुए कि वे आपकी प्रगति को देख सकते हैं और आपको खुश कर सकते हैं, की एक टन जवाबदेही है। ” - किम ब्लाइट, प्रोडक्ट ऑपरेशंस लीड, एचएएचटीएजीएएस

कई पेलोटन उपयोगकर्ताओं के लिए, साथी सवारों से अनुकूल प्रतिस्पर्धा, कनेक्शन और प्रेरणा एक बड़ा कारण है जो वे दिन-प्रतिदिन क्लिप करते रहते हैं। कुछ ने साझा किया है उनकी पेल्टन बाइक और उनके द्वारा स्थापित रिश्तों ने उन्हें चिकित्सा छोड़ने में मदद की है। दूसरों ने कहा है कि इसने महामारी के दौरान अपनी पवित्रता को बचाया। लेकिन यह जीवन बदलने वाला आभासी समुदाय केवल स्ट्रीमिंग सेवा पर नहीं रहता है। वास्तव में, जहां यह सही मायने में सामाजिक है।

पेलोटन का सामाजिक उपयोग मेरे लिए आकर्षक है, क्योंकि उस सामुदायिक भवन का अधिकांश हिस्सा वास्तव में ब्रांड के स्वामित्व वाले पृष्ठों के बाहर हो रहा है - विशेष रूप से अपने प्रशिक्षकों के ऑनलाइन प्रभाव से ड्राइंग, जिनमें से कई अपने आप में सेलिब्रिटी हैं। ये प्रशिक्षक / प्रभावित करने वाले संकर ब्रांड के राजदूत बन गए हैं और दुनिया में पेलोटन की आवाज के रूप में कार्य करते हैं। एक और बड़ा सामुदायिक बिल्डर स्वयं स्थानीय फेसबुक समूहों, रेडिट थ्रेड्स के माध्यम से जुड़ने वाले उपयोगकर्ता हैं और सवार अक्सर ' जनजातियाँ ” पसंदीदा प्रशिक्षकों, खेल टीमों, व्यवसायों, जीवन चरण जैसी सामान्यताओं के आसपास की रैली - आप इसे नाम देते हैं।

लेकिन पेलोटन के स्वामित्व वाले चैनलों पर नींद नहीं आती है। वहां, ब्रांड अपने शैक्षिक ब्लॉग सामग्री, उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (यूजीसी), खुले-समाप्त सामुदायिक प्रश्नों, नई सवारी के लिए प्रचार सामग्री और प्रशिक्षकों और प्रेरक संदेशों के साझाकरण के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को एक साथ लाता है। आपको कॉपी, वीडियो, GIF और स्थिर इमेजरी का एक स्वस्थ मिश्रण भी मिलेगा। विभिन्न प्रकार की सामग्री और स्वरूपों के साथ, ये पृष्ठ ज्ञान और मनोरंजन की एक अच्छी तरह से वसंत की तरह महसूस करते हैं, जो उत्सुक और प्रतिबद्ध दोनों की प्यास बुझाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

आप क्या सीख सकते हैं:

1. उत्पाद विकास के लिए अपने समुदाय पर झुकें। हालांकि मुझे यकीन नहीं हो सकता है कि अगर उन समूहों और टीमों के बारे में सभी व्यवस्थित रूप से आए या अगर पेलोटन ने इस प्रवृत्ति को शुरू किया, तो यह स्पष्ट है कि ब्रांड ने इस व्यवहार (सामाजिक सुनवाई के माध्यम से सबसे अधिक संभावना है) को देखा और फिर उत्पाद एकीकरण के माध्यम से इसे प्रोत्साहित किया। 2020 की शुरुआत में, कंपनी ने एक नया फीचर जोड़ा, जिसे 'टैग' कहा गया, जो उपयोगकर्ताओं को उन लोगों के साथ जुड़ने और उनके व्यायाम को ट्रैक करने की अनुमति देता है - जिन समुदायों में वे बाइक से बाहर आए थे।

अनुसंधान और विकास को प्रभावित करने के लिए पेल्टन ने सामाजिक से अंतर्दृष्टि का उपयोग करने का एकमात्र समय नहीं है। हाल ही में, ब्रांड ने नई पेशकश के पीछे ड्राइवर के रूप में उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रिया का हवाला देते हुए एक नए बाइक मॉडल का अनावरण किया।

दो। UGC सामग्री को बार-बार देखें। पेलोटन को सोशल पर अपने उपयोगकर्ताओं की मानवता और कड़ी मेहनत को उजागर करना पसंद है। यह न केवल सरल मान्यता का अमूल्य इनाम प्रदान करता है, बल्कि यह लोगों को अपने स्वयं के सोशल चैनलों पर साझा करने के लिए प्रोत्साहित करता है, जो समय के साथ-साथ उनके शब्द-मुंह संदेशों की पहुंच को प्रभावी ढंग से बढ़ाता है।

जब उसकी पेलोटन अंतरिक्ष में एक साथ रख रही थी, तो सदस्य एमिली एच को पता था कि कमरा एक परिवार का पसंदीदा होगा: 'हम एक पेलोटन हैं ...

द्वारा प्रकाशित किया गया था दस्ता पर सोमवार, 7 सितंबर, 2020

शुरू करना : हमारे अनुसार उपयोगकर्ता-निर्मित सामग्री के लिए विशेषज्ञ गाइड , अपने अभियान के लिए सबसे प्रभावी सामाजिक नेटवर्क चुनकर शुरू करें। फिर यूजीसी के लिए अपने लक्ष्यों को निर्धारित करें और अनुरोध करें कि आप किस तरह अनुरोध करेंगे और इसे कैसे लागू करेंगे। पेलोटन द्वारा उपयोग किए जाने वाले खुले प्रश्न समुदाय का एक शानदार तरीका है कि आप जिस प्रकार की सामग्री साझा करना चाहते हैं, उसे प्राप्त करने का एक शानदार तरीका है।

३। अपने कर्मचारियों को मुखर ब्रांड अधिवक्ता बनने के लिए सशक्त बनाएं। पेलोटन को पता है कि उनकी सेवा के लिए गुप्त सॉस इसके प्रशिक्षक हैं। यही कारण है कि वे ब्रांड की सामाजिक सामग्री में इतने भारी रूप से चित्रित किए गए हैं, और क्यों यह सामग्री बनाने में उनकी ऑनलाइन उपस्थिति को प्रबंधित करने में सहायता करने के लिए जाता है। कर्मचारियों के अलावा, अपने उत्पाद या सेवा के किसी भी 'पावर उपयोगकर्ता' पर विचार करें, या वास्तव में आपके ग्राहकों में से कोई एक महत्वपूर्ण निम्नलिखित (और इसलिए, संभावित पहुंच)। वास्तविकता यह है कि, लोग किसी ब्रांड पर भरोसा करने से पहले वास्तविक लोगों की राय और सिफारिशों पर भरोसा करेंगे।

शुरू करना: अपने कर्मचारियों को अपने सामाजिक नेटवर्क पर क्यूरेटेड सामग्री साझा करने का एक सरल तरीका दें और अपने ब्रांड की पहुंच को कर्मचारी वकालत उपकरण जैसे बढ़ाएँ बांस। आप अपने सामाजिक अनुयायियों के बीच कुछ संभावित प्रभावितों की पहचान करने से भी लाभान्वित हो सकते हैं। स्प्राउट इन्फ्लुएंसर रिकॉग्निशन जैसी सुविधाएँ इस कार्य के काम आ सकती हैं।

4. अंत में, सामाजिक पर दिल से बोलें। यह अजीब लग सकता है, लेकिन यह स्पष्ट रूप से पेलोटन के लिए काम कर रहा है। फिटनेस का विषय बहुत सारी भावनाएं पैदा करता है: प्रेरणा, प्रेरणा, आत्म-सुधार की इच्छा, लेकिन आत्म-आलोचना और चिंता भी। पेलोटन भय-आधारित लोगों के बजाय अधिक सकारात्मक, आकांक्षात्मक भावनाओं में डूबा हुआ है। वे कनेक्शन पर बहुत अधिक मूल्य रखते हैं (हम अनुमोदन करते हैं)। चाहे वह एक प्रेरक संदेश हो, फिटनेस उपलब्धि की व्यक्तिगत कहानियां हों या अपने पसंदीदा प्रशिक्षक से एक उत्साहवर्धक शब्द हो, सार्थक सामग्री समुदाय का निर्माण करती है और एक ब्रांड और उसके दर्शकों के बीच संबंध बनाती है।

इसमें आपके ब्रांड के लिए महत्वपूर्ण मुद्दों और मूल्यों के बारे में मुखर होना भी शामिल है। हम स्प्राउट में सामाजिक पर बोलने के महत्व के बारे में बहुत सारी बातें करते हैं और उन चीजों के लिए खड़े होते हैं जिन्हें आप अपने दर्शकों से बेहतर कनेक्ट करने के प्रयास में परवाह करते हैं। यह उन लोगों को संभावित रूप से अपमानित करने के लिए डरावना लग सकता है जो असहमत हैं, लेकिन जो लोग ऐसा करते हैं, उनके प्रति वफादारी जोखिम के लायक है।


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