ग्राहक अपनी विशेषज्ञता के लिए एजेंसियों पर भरोसा करते हैं। वकालत कार्यक्रम शुरू करने जैसी बड़ी पहल को विकसित करने में आपके द्वारा काम करने वाले ब्रांडों के लिए एक मार्गदर्शक प्रकाश होना महत्वपूर्ण है। अपने ग्राहक की प्रतिष्ठा को मजबूत करने और नए और ग्रहणशील दर्शकों तक उनकी पहुंच बढ़ाने में अधिवक्ताओं का एक तंग चक्र होना महत्वपूर्ण है।



मैंने यहाँ के प्रमुख ब्रांड वकालत और सामुदायिक पहल के बारे में बहुत कुछ नहीं सीखा है एहसान , इसलिए मैं आपको पहले कदम और जमीन से एक स्थायी वकालत कार्यक्रम के निर्माण में शामिल कुछ सामान्य बाधाओं के माध्यम से चलने के लिए खुश हूं।

हमने शुरू में अपने ऑल स्टार्स प्रोग्राम शुरू किए क्योंकि मैंने कुछ मुट्ठी भर स्प्राउट उपयोगकर्ताओं की पहचान की थी जिन्होंने समुदायों की स्थापना की थी और उनकी सोशल मीडिया विशेषज्ञता के लिए देखा गया था। इसलिए मैं एक ऐसा कार्यक्रम बनाना चाहता था जहाँ हम इन ग्राहकों के साथ अपने रिश्तों को औपचारिक रूप देते हुए उन्हें सर्वश्रेष्ठ स्प्राउट अधिवक्ता बनने के लिए प्रेरित करें।



इस तरह के कार्यक्रम को सफलतापूर्वक शुरू करने के लिए आपको क्या करना चाहिए, इसका स्पष्ट विचार देने के लिए, मैंने एक चेकलिस्ट में अपने अनुभव को तोड़ दिया है:

ब्रांड एडवोकेसी चेकलिस्ट

  • एक वकालत संस्कृति को बढ़ावा
  • अपने अधिवक्ताओं की पहचान करें
  • उन्हें शामिल होने के लिए आमंत्रित करें
  • मूल्य प्रदान करें और उन्हें महत्वपूर्ण महसूस कराएं
  • लगातार संवाद करें
  • सफलता को मापें

1. फोस्टर कस्टमर एडवोकेसी कल्चर फर्स्ट

ब्रांड वकालत की नींव यह सुनिश्चित कर रही है कि ब्रांड अपने ग्राहकों का मूल्यांकन कर रहा है। इसलिए अपनी रणनीति को आकार देने से पहले, आपको ग्राहक वकालत की मजबूत नींव की आवश्यकता है।

आप पहले से ही ग्राहकों को सुन रहे हैं और प्रतिक्रिया को आंतरिक कर रहे हैं, लेकिन इस प्रकार की सक्रिय संस्कृति को सुनिश्चित करना ब्रांड वकालत को आगे बढ़ाना संभव बनाता है।

2. अधिवक्ताओं की पहचान करना

आपके ग्राहकों के बारे में अधिक जानने का समय है। जिन ग्राहकों को आप सामाजिक रूप से एक निश्चित दीर्घायु की तलाश में हैं, वे सक्रिय हैं और अपने औसत उपभोक्ता की तुलना में अपने ब्रांड के साथ या अधिक खर्च करते हैं।


कैसे इंस्टाग्राम के लिए पाठ चित्र बनाने के लिए

कंपनियों को संभावित अधिवक्ताओं की पहचान की प्रक्रिया को बंद करने के लिए अपनी ग्राहक सफलता और सामाजिक विपणन टीमों के साथ काम करना चाहिए। ट्विटर और इंस्टाग्राम सबसे व्यवहार्य सामाजिक विकल्प हैं क्योंकि ये प्लेटफ़ॉर्म सबसे अधिक खोज योग्य हैं।

आप रख सकते हैं स्प्राउट की ट्विटर रिपोर्ट यहाँ उपयोग करने के लिए, आसानी से उन उपयोगकर्ताओं को उजागर करना जो अक्सर सामग्री साझा करके या प्रासंगिक बातचीत के माध्यम से ब्रांड के साथ बातचीत करते हैं।

3. समुदाय में अधिवक्ताओं को आमंत्रित करना

इसे बड़ी बात बनाओ। इसे आधिकारिक बनाएं। एक समर्पित लैंडिंग पृष्ठ, बैज और है आंतरिक संवाद अपने कार्यक्रम के आसपास अधिवक्ताओं महत्वपूर्ण और मूल्यवान महसूस करते हैं।

अपने अधिवक्ताओं को अपने व्यक्तिगत ब्रांड को परिभाषित करने के लिए एक प्लेटफ़ॉर्म दें ताकि वे आपके साथ सहयोग में महत्वपूर्ण महसूस करें।

4. बदले में आप से अधिक मूल्य प्रदान करें

यदि आपको नहीं पता कि आपके ग्राहक क्या मूल्यवान पाएंगे, पूछें!


मैं अपने व्यवसाय के लिए इंस्टाग्राम का उपयोग कैसे करूं

यह आमतौर पर सोचा जाता है कि मुंह की सिफारिशों के शब्द व्यवस्थित रूप से होते हैं, लेकिन मैंने जो सीखा है वह अक्सर ऐसा नहीं होता है जब तक आप नहीं पूछते हैं। कभी-कभी एक साधारण अनुरोध यह है कि आप अपने सबसे अधिक लगे ग्राहकों को याद दिलाएं कि आप उनकी वकालत और उनकी सिफारिशों की शक्ति को महत्व देते हैं।

कुछ आंतरिक रूप से मूल्यवान भत्ते जो आप अपने अधिवक्ताओं को दे सकते हैं:

  • अपने ब्रांड या टीम तक बेहतर पहुंच
  • अन्य अधिवक्ताओं तक पहुंच
  • उन्नत उत्पाद जानकारी
  • सोशल मीडिया की मान्यता
  • बोलने के अवसर
  • सामग्री सहयोग
  • प्राथमिकता वाली ग्राहक सेवा सहायता
  • उद्योग की घटनाओं के लिए टिकट
  • कस्टम स्वैग

दूसरी तरफ, उम्मीदों के बारे में आगे रहें और उन चीजों के लिए पूछें, जिनके बदले में उन्हें खुशी हो, समय बढ़ाने के साथ-साथ अधिक उपभोग-केंद्रित पूछता है। आप उनके साथ कैसे सहयोग करते हैं, उन्हें एक ब्रांड अधिवक्ता होने में मूल्य देखने में मदद करता है।

आप अपने अधिवक्ताओं से पूछ सकते हैं:

  • सामग्री साझा करें
  • उनके सामाजिक चैनलों के माध्यम से ब्रांड को बढ़ावा दें
  • ब्रांड-होस्ट की गई घटनाओं में भाग लें
  • उद्योग पुरस्कारों के लिए ब्रांड के लिए नामांकित या वोट करें
  • नई सुविधाओं का परीक्षण करें
  • ग्राहकों को देखें
  • मेजबान मुलाकातों
  • नौकरी पोस्टिंग साझा करें

संचार को सुसंगत बनाए रखें और इसे नई पहल और सहयोग करने के रचनात्मक अवसरों के साथ रोमांचक बनाए रखें।

5. लगातार संवाद करें

ध्यान रखें कि आपके अधिवक्ताओं के पास संभवतः पूर्णकालिक नौकरियां हैं और यह कार्यक्रम उनके दिन-प्रतिदिन का एक छोटा सा हिस्सा है। उनके साथ संवाद स्थापित करने में ताल स्थापित करने का ध्यान रखें।

हम अपने स्वयं के वकालत मंच का उपयोग करते हैं, बांस , अधिवक्ताओं के लिए सामग्री को क्यूरेट करने के लिए साझा करने के लिए और कार्यक्रम संचार पर उन्हें लूप रखने के लिए।

अंत में, धैर्य रखें। एक जैविक, आवर्ती व्यवहार के रूप में वकालत को शामिल करने में समय लगता है।

6. आरओआई को साबित करके मूल्य दिखाएं

लंबी अवधि में अधिवक्ता कार्यक्रम अधिक मूल्य साबित कर सकते हैं। पूर्वोक्त लाभों में से कई स्पष्ट नहीं हैं, लेकिन यहां तीन प्रमुख बातें हैं जिन्हें आप शामिल कर सकते हैं और सीधे प्राप्त होने वाले ऋण पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं ROI का मूल्यांकन करना :

रेफरल : नए ग्राहक जिन्होंने आपके एक अधिवक्ता के माध्यम से आपके ब्रांड की खोज की है।

संदर्भ : टैपिंग आपकी बिक्री टीम को अधिक तेज़ी से और उच्च मासिक आवर्ती राजस्व में सौदों को बंद करने में मदद करने की वकालत करती है।

समीक्षा : के अनुसार आज खुदरा बिक्री , खरीदने से पहले दुकानदारों के 81% शोध ऑनलाइन। समीक्षा ग्राहकों के बीच मूल्य का ठोस सबूत देती है।

ROI का मूल्यांकन करते समय यह आकलन करना महत्वपूर्ण है कि कौन से मीट्रिक ट्रैक करने के लिए सबसे अधिक मूल्यवान हैं। अपने कार्यक्रम की वृद्धि को सूचित करने के लिए शुरू से ही सही रिपोर्टें सेट करने योग्य, मात्रात्मक डेटा की कुंजी है।

ब्रांड एडवोकेसी प्रोग्राम लॉन्च करने का समय नहीं है

ब्रांड वकालत की संस्कृति एक जश्न मनाने वाला है- आपके सबसे उत्साहित ग्राहक आपके ब्रांड के आसपास और आपके ब्रांड को इसके सबसे उत्साहित ग्राहकों के आसपास रैली करते हैं - लेकिन इस कार्यक्रम को आयोजित करने का व्यवसाय निश्चित रूप से बचने के लिए अपने स्वयं के सेट के साथ आता है।


बताएं कि ग्राहक को फोटो शेयरिंग साइट्स पर आपके मार्केटिंग प्रयासों का केंद्र क्यों होना चाहिए।

केवल पैसे से प्रोत्साहन न दें : यह गलत मानसिकता को प्रोत्साहित करता है और दीर्घकालिक संबंध के लिए उधार नहीं देता है जो दोनों पक्षों के लिए मूल्यवान है।

अधिवक्ताओं से उन चीजों को करने के लिए न कहें जिन्हें आप करने के लिए कर्मचारियों को भुगतान करेंगे : इसके लिए कानूनी नतीजे हैं।

एक-तरफा एक प्रोग्राम सेट न करें : यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपने जो सेट अप किया है वह एक पारस्परिक विनिमय है। जो कुछ भी आप उनके लिए कर रहे हैं आप ख़ुशी से कर रहे हैं, इसके विपरीत।

इस तरह के एक प्रोग्राम लॉन्च पर लेने के लिए बहुत कुछ है। एक समुदाय के बीच कर्षण और मान्यता प्राप्त करने के लिए समय लगता है, लेकिन लाभ प्रयास को दूर कर देते हैं।

अंकुरित होने पर, हमारे पास अद्भुत ग्राहक हैं, जिन्हें हम वास्तविक चुनौतियों और सामाजिक विपणन पेशेवरों के चेहरे पर मूल्य और अंतर्दृष्टि प्रदान करके उद्योग को आगे बढ़ाने में मदद करने के लिए सहयोग कर सकते हैं।

क्या आप एक ग्राहक और ब्रांड चैंपियन हैं? क्या आप अपने उद्योग के साथियों के साथ जुड़ने और सामाजिक मीडिया विपणन में नए और सर्वोत्तम अभ्यास सीखने के अवसरों की तलाश में हैं? हम आपको हमारे सभी सितारे ब्रांड वकालत समुदाय से जुड़ने के लिए प्यार करते हैं। यहां क्लिक करें शामिल होने के लिए अपनी जानकारी सबमिट करने के लिए!